3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ 3.1. Договор об оказании информационно-консультационных услуг между Заказчиком и Исполнителем на условиях настоящего договора-оферты считается заключенным с даты совершения Заказчиком действий по акцепту договора-оферты.
3.2. Акцептом настоящего договора-оферты является полная или частичная оплата Заказчиком вознаграждения Исполнителя в соответствии с указанными в Приложении № 1 размером и условиями оплаты в зависимости от выбранных Заказчиком Учебного заведения и Программы. Акцепт Заказчиком настоящего договора-оферты считается совершенным в отношении исключительно услуг (услуги) в отношении Программы в Учебном заведении, которые указаны Заказчиком при совершении акцепта оферты и были оплачены Заказчиком в полном объеме в размере, указанном в Приложении № 1, при этом в отношении иных услуг, неоплаченных Заказчиком, у Заказчика и Исполнителя каких-либо прав и (или) обязанностей не возникает, Исполнитель не бронирует и не оплачивает для Заказчика (а равно для Учащегося) Программы в Учебных заведениях, которые не были оплачены Заказчиком в полном размере, указанном в Приложении № 1 к настоящему договору-оферте.
3.2.1. Перечень и объем услуг (количество Программ в Учебных заведениях, бронирование и оплату которых осуществляет Исполнитель для Заказчика), в отношении которых Заказчик совершил акцепт настоящего договора-оферты, определяется исходя из размера вознаграждения, выплаченного Заказчиком Исполнителю в соответствии с настоящим разделом, на основании Приложения № 1 к настоящему договору-оферте.
3.2.2. Совершая действия по акцепту настоящего договора-оферты, указанные в п.3.2 настоящего договора-оферты, Заказчик подтверждает полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора-оферты и приложений к нему.
3.2.3. В случае если условиями Приложения № 1 к настоящему договору-оферте в отношении услуги, которую желает получить Заказчик, предусмотрена поэтапная оплата вознаграждения Исполнителя (рассрочка), акцептом настоящего договора-оферты является оплата первой части вознаграждения Исполнителя, предусмотренной Приложением № 1 к настоящему договору-оферте.
3.3. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуги по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы в выбранном Заказчиком Учебном заведении определяется условиям Приложения № 1 к настоящему договору-оферте, действующими на дату совершения Заказчиком акцепта настоящего договора-оферты.
3.3.1. В приложении № 1 к настоящему договору-оферте размер вознаграждения Исполнителя указывается в долларах США (USD). Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение в российских рублях (RUB) в сумме, эквивалентной размеру вознаграждения в долларах США, указанного в приложении № 1 к настоящему договору-оферте за оказание услуг по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы, по курсу Центрального банка РФ, действующему на дату совершения Заказчиком действий по настоящему договору-оферты.
3.3.2. Дополнительно к вознаграждению Исполнителя, указанного в приложении № 1 за оказание услуг по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы, Заказчик выплачивает Исполнителю комиссию в размере 4% от размера вознаграждения Исполнителя, указанного в приложении № 1 к настоящему договору-оферте в отношении оказания услуг по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы, которая взимается Исполнителем для целей покрытия расходов Исполнителя, связанных с конвертацией российских рублей в доллары США, оплатой комиссий за конвертацию и переводы, оплатой услуг банка по выполнению функций агента валютного контроля и других расходов Исполнителя, связанных с оплатой Исполнителем от имени и за счет Заказчика (либо от своего имени, но за счет Заказчика) услуг по обучению Учащегося по выбранной Заказчиком Программе в выбранном Заказчиком Учебном заведении.
3.3.3. Размер вознаграждения Исполнителя, указанный в приложении № 1 за оказание услуг по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы, включает в себя расходы Исполнителя по оплате услуг выбранного Заказчиком Учебного заведения по обучению Учащегося по выбранной Заказчиком Программе, если в приложении № 1 к настоящему договору-оферте, не указано иное.
3.3.4. Размер вознаграждения Исполнителя, указанный в приложении № 1 за оказание услуг по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы, включает в себя регистрационный сбор. Под регистрационным сбором стороны понимают часть вознаграждения Исполнителя, которая взимается за совершение действий по бронированию Исполнителем выбранной Заказчиком Программы в выбранном Заказчиком Учебном заведении. При отказе Заказчика от исполнения настоящего договора-оферты, регистрационный сбор Заказчику не возвращается.
3.4. Исполнитель вправе изменять размер вознаграждения Исполнителя за оказание информационно-консультационных услуг в соответствии с настоящим договором-офертой, путем внесения изменений в условия Приложения № 1 к настоящему договору-оферте. Изменение размера вознаграждения вступает в силу с даты размещения Приложения N1 в новой редакции на Сайте и является обязательным для Заказчиков, совершивших акцепт договора-оферты после внесения изменений, размещенных на Сайте
3.4.1. Исполнитель вправе предусматривать специальные условия оплаты вознаграждения Исполнителя, в том числе проводить акции, размещать специальные предложения и предоставлять особые условия в отношении порядка оплаты вознаграждения. Условия и срок действия таких акций и специальных предложений определяются Исполнителем.
3.5. Вознаграждение Исполнителя может быть выплачено Заказчиком в безналичной форме путем оплаты банковской картой, в том числе, с использованием электронных карт и (или) систем электронных платежей (GooglePay, AndroidPay) либо путем оплаты через электронные кошельки («Яндекс.Деньги», PayPal).
3.6. Обязанность Заказчика по оплате считается выполненной в момент поступления денежных средств на счет Исполнителя.
3.6.1. После поступления денежных средств в счет оплаты Заказчиком вознаграждения Исполнителя, Исполнитель высылает Заказчику на адрес электронной почты Заказчика, указанный при совершении Заказчиком действий по акцепту настоящего договора-оферты, с указанием номера заказа Заказчика.
3.7. Оплата Заказчиком вознаграждения Исполнителя осуществляется в размере 100% предоплаты за исключением случая, указанного в п.3.8 настоящего договора-оферты.
3.8. В случае, если это предусмотрено условиями Приложения № 1 к настоящему договору-оферте в отношении услуг по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы в выбранном Заказчиком Учебном заведении, Заказчик вправе осуществлять оплату вознаграждения Исполнителя поэтапно. В таком случае, Заказчик обязуется вносить предусмотренные условиями Приложения № 1 к настоящему договору-оферте платежи в размере и в сроки, указанные в Приложении № 1 до выплаты вознаграждения Исполнителя в полном объеме. Общий размер вознаграждения Исполнителя, а также размер, порядок и сроки выплаты каждой части вознаграждения Исполнителя, которые выплачиваются поэтапно, определяются условиями Приложения № 1 к настоящему договору-оферте в отношении услуг по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы в выбранном Заказчиком Учебном заведении.
3.9. Осуществляя действия по акцепту настоящего договора-оферты в порядке предусмотренном п.3.1-3.8 настоящего договора-оферты, Заказчик обязуется указать свои контактные и персональные данные и контактные и персональные данные Учащегося, указанные в п.3.9.1 настоящего договора-оферты в форме обратной связи, размещенной на Сайте, для целей идентификации Исполнителем Заказчика и учета поступивших Исполнителю денежных средств.
3.9.1. Для идентификации Исполнителем Заказчика Заказчик обязуется при акцепте настоящего договора-оферты предоставить следующую информацию:
- имя и фамилия Заказчика;
- Учебное заведение и Программа в этом Учебном заведении, в отношении которой Заказчик желает получить услуги Исполнителя по бронированию и оплате Программы;
- имя и фамилия Учащегося;
- номер телефона Заказчика;
- e-mail Заказчика.
3.10. Совершая действия по акцепту настоящего договора-оферты, Заказчик не вправе указывать не принадлежащие ему адреса электронной почты и (или) номера телефонов, персональные данные и (или) контактную информацию третьих лиц, за исключением Учащегося, законным представителем которого является Заказчик, без согласия владельцев таких данных. Исполнитель не проверяет и не имеет возможности проверить принадлежность Заказчику предоставленных им персональных данных и (или) контактной информации, а также не имеет возможности проверить, получены ли Заказчиком согласия владельцев персональных данных, предоставленных Заказчиком Исполнителю на предоставление и обработку таких персональных данных.
3.10.1. Совершая действия по акцепту настоящего договора-оферты, Заказчик не вправе указывать не принадлежащие ему платежные данные, в том числе номера банковских карт, счетов и иные банковские реквизиты, без предварительного согласия обладателя таких платежных данных. Исполнитель не проверяет и не имеет возможности проверить принадлежность Заказчику предоставленных им платежных данных.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 4.1. Заказчик обязуется в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней, с даты совершения Заказчиком действий по акцепту настоящего договора зарегистрироваться в чате поддержки Исполнителя. Регистрация в чате поддержки осуществляется Заказчиком на странице Сайта
https://educate-online.ru/login, путем перехода Заказчиком на одну из страниц мессенджеров и (или) социальных сетей, на которых размещен чат поддержки (Telegram, Viber, Vk.com). Заказчик самостоятельно авторизуется в чате поддержки в выбранном Заказчиком мессенджере и (или) социальной сети.
4.1.1. В случае несовершения Заказчиком действий по регистрации в чате поддержки Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком информации и (или) документов, связанных с исполнением настоящего договора-оферты.
4.1.2. Заказчик самостоятельно отслеживает получение информации и (или) документов, связанных с исполнением настоящего договора-оферты, направляемых Исполнителем в чате поддержки.
4.2. В течение 3 (трех) рабочих дней с даты совершения Заказчиком действий по акцепту настоящего договора-оферты в соответствии с разделом 3 настоящего договора-оферты и поступления на расчетный счет Исполнителя денежных средств в счет оплаты вознаграждения Исполнителя в соответствии с разделом 3 настоящего договора-оферты и Приложением № 1 к настоящему договору-оферте Исполнитель направляет Заказчику одним из способов, указанных в п.4.14 настоящего договора, перечень документов и сведений, которые должен предоставить Заказчик Исполнителю для целей надлежащего оказания Исполнителем Услуг.
4.2.1 Заказчик обязуется в срок не позднее 4 (четырех) рабочих дней, с даты направления Заказчику Исполнителем перечня, указанного в п.4.1 настоящего договора-оферты, одним из способов, указанных в п.4.15 настоящего договора предоставить Исполнителю запрошенные Исполнителем документы и сведения.
4.3. Исполнитель оказывает Заказчику содействие в подготовке документов (заполнение форм, перевод и подобное содействие), которые должны быть направлены в выбранное Заказчиком Учебное заведение для целей заказа (бронирования) для Учащегося услуг по обучению в выбранном Заказчиком Учебном заведении по выбранной Заказчиком Программе, при условии предоставления Заказчиком документов и сведений, запрошенных Исполнителем у Заказчика в соответствии с п.4.1 настоящего договора-оферты.
4.4. Исполнитель направляет в выбранное Заказчиком Учебное заведение заявку на оказание Заказчику услуг по обучению Учащегося в выбранном Заказчиком Учебном заведении по выбранной Заказчиком Программе, при условии предоставления Заказчиком документов и сведений, запрошенных Исполнителем у Заказчика в соответствии с п.4.1 настоящего договора-оферты.
4.5. Исполнитель информирует Заказчика о дате и времени вступительных экзаменов и (или) тестирований, проводимых Учебным заведением, выбранным Заказчиком, для определения уровня знаний, умений и навыков Учащегося, необходимых для обучения Учащегося по выбранной Заказчиком Программе. Исполнитель также направляет в Учебное заведение заявку (заявки) на участие Учащегося во вступительных экзаменах и (или) тестированиях и уведомляет об этом Заказчика. Заказчик самостоятельно обеспечивает участие Учащегося во вступительных экзаменах и (или) тестированиях, в том числе самостоятельно обеспечивает техническую возможность такого участия.
4.6. Исполнитель обязуется, при условии полной оплаты Заказчиком вознаграждения в размере, предусмотренном разделом 3 настоящего договора-оферты и Приложением № 1 к настоящему договору-оферте, и предоставления Заказчиком документов и сведений, указанных в п.4.1 настоящего договора-оферты, осуществить оплату услуг Учебного заведения по обучению Учащегося в выбранном Заказчиком Учебном заведении по выбранной Заказчиком Программе. Оплата производится Исполнителем способом, согласованным с Учебным заведением в срок, согласованный с Учебным заведением, но не позднее 45 (сорока пяти) календарных дней с даты полной оплаты Заказчиком вознаграждения в размере, предусмотренном разделом 3 настоящего договора-оферты и Приложением № 1 к настоящему договору-оферте, и предоставления Заказчиком документов и сведений, указанных в п.4.1 настоящего договора-оферты (в зависимости от того, что произошло позднее).
4.6.1. По согласованию с Заказчиком Учебное заведение, выбранное Заказчиком, и (или) Программа, выбранная Заказчиком при совершении акцепта настоящего договора-оферты, могут быть заменено на другое Учебное заведения и (или) другую Программу, согласованные с Заказчиком. Согласование Учебного заведения и (или) Программы, на которую осуществляется замена, осуществляется сторонами в электронной переписке, осуществляемой способами, указанными в п.4.14-4.15 настоящего договора-оферты.
4.7. Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему договору-оферте, по бронированию и оплате выбранной Заказчиком Программы в выбранном Заказчиком Учебном заведении считаются оказанными надлежащим образом с момента зачисления Учащегося в выбранное Заказчиком при совершении акцепта настоящего договора-оферты Учебное заведение по выбранной Заказчиком Программе и (или) в Учебное заведение, согласованное Исполнителем с Заказчиком в порядке предусмотренном п.4.6.1 настоящего договора-оферты. Подтверждением данного факта будет являться подтверждение от Учебного заведения о зачислении Учащегося на обучение по выбранной Заказчиком Программе. В качестве такового может выступать электронное письмо с расписанием предстоящих занятий.
4.8. После зачисления Учащегося в выбранное Заказчиком Учебное заведение Исполнитель оказывает Заказчику содействие, необходимое для прохождения Учащимся обучения по выбранной Заказчиком Программе, в том числе Исполнитель совершает следующие действия:
4.8.1. направляет в Учебное заведение полученную от Заказчика информацию о днях недели и времени, в которые Учащийся может принимать участие в занятиях в Учебном заведении;
4.8.2. направляет Заказчику информацию о датах и времени занятий в Учебном заведении, на которых должен присутствовать Учащийся;
4.8.3. оказывает Заказчику содействие в переговорах с Учебным заведением, в том числе по вопросам переноса или отмены занятий в Учебном занятии, а также по иным организационным вопросам, связанным с обучением Учащегося в Учебном заведении.
4.9. Для целей исполнения Исполнителем п.4.8 настоящего договора-оферты, Заказчик обязуется:
4.9.1. своевременно предоставлять Исполнителю информацию о днях недели и времени, в которые Учащийся может принимать участие в занятиях в Учебном заведении, выбранном Заказчиком, при этом Заказчик обязуется предоставить Исполнителю не менее пяти вариантов по часу занятий, разделенных на два или более будних дня в календарную неделю, в промежутке с 13:00 до 21:00 по московскому времени, на каждую из учебных дисциплин, которая входит в выбранную Заказчиком Программу;
4.9.2. в случае изменения дней недели и времени, в которые Учащийся может принимать участие в занятиях в Учебном заведении, выбранном Заказчиком, своевременно уведомлять Исполнителя о таких изменениях;
4.9.3. в случае, если Учащийся не имеет возможности участвовать в занятии в Учебном заведении, уведомить об этом Исполнителя в срок не менее чем за 48 часов до согласованных с Учебным заведением даты и времени начала соответствующего занятия;
4.9.4. самостоятельно проверять чат поддержки и электронную почту, указанную Заказчиком при акцепте настоящего договора-оферты, и отслеживать получение уведомлений, направляемых Исполнителем в чат поддержки и на электронную почту Заказчика.
4.10. В связи с тем, что Исполнитель является представителем Учебных заведений, в которых Исполнитель бронирует и оплачивает для Заказчика услуги по обучению Учащегося, Исполнитель информирует Заказчика об особенностях оказания Учебными заведениями услуг по обучению:
4.10.1. В случае, если на день, в который в соответствии с расписанием Учащегося, согласованным с Учебным заведением, выпадают официальные праздничные или выходные дни, объявленные нерабочими днями в соответствии с законодательством страны нахождения Учебного заведения, занятия в такие дни не проводятся и не переносятся на другую дату, при этом стоимость услуг Учебного заведения по обучению Учащегося, или стоимость услуг Исполнителя по настоящему договору-оферте не уменьшается.
4.10.2. При сезонном переводе часов (переходе с летнего времени на зимнее и с зимнего времени на летнее) в стране нахождения Учебного заведения, время начала занятий определяется исходя из актуального времени, действующего в стране нахождения Учебного заведения на дату проведения соответствующего Учебного заведения.
4.10.3. Занятия в Учебных заведениях проводятся в будние дни с понедельника по пятницу; по согласованию с Заказчиком и Учебным заведением занятиях могут проводиться по субботам; по воскресеньям занятия не проводятся.
4.10.4. Занятия в разговорных клубах проводятся с распределением по уровню знаний английского языка, поэтому требуют предварительной записи. Порядок записи определяется соответствующим Учебным заведением, в котором обучается Учащийся. Исполнитель содействует Заказчику и Учащемуся в записи в разговорные клубы.
4.10.5. Групповые занятия, то есть занятия, на которые помимо Учащегося присутствуют другие студенты (ученики, слушатели, обучающиеся), проводятся в соответствии с расписанием Учащегося, в даты и время, согласованные с Учебным заведением, и не могут быть перенесены на другие даты и (или) время, кроме исключительных случаев, о которых Исполнитель уведомляет Заказчика одним из способов, указанных в п.4.14 настоящего договора-оферты. При невозможности участия Учащегося в групповом занятии, Заказчику может быть предоставлена запись такого занятия (в случае наличия у Учебного заведения технической возможности осуществить запись занятия), при условии уведомления Заказчиком Исполнителя не позднее чем за 48 часов до согласованных с Учебным заведением даты и времени соответствующего группового занятия.
4.10.6. Индивидуальные занятия, то есть занятия, в которых участие принимает только Учащийся и преподаватель (а равно иное, уполномоченное Учебным заведением лицо), могут быть перенесены на другие даты и (или) время, согласованные с Учебным заведением, при условии уведомления Заказчиком Исполнителя не позднее чем за 48 часов до согласованных с Учебным заведением даты и времени соответствующего индивидуального занятия.
4.11. В ходе оказания Учебным заведением услуг по обучению Учащегося по выбранной Заказчиком Программе, Заказчик обязуется обеспечить соблюдение Учащимся следующих обязанностей Учащегося:
4.11.1. добросовестно осваивать Программу, знать свое расписание, посещать занятия, осуществлять самостоятельную подготовку к занятиям, а также выполнять задания к занятиям;
4.11.2. предоставлять информацию о причинах отсутствия на занятиях;
4.11.3. уважать честь и достоинство других обучающихся, преподавателей и иных представителей Учебного заведения, а также Исполнителя и лиц, привлекаемых Исполнителем для оказания услуг по настоящему договору-оферте;
4.11.4. не опаздывать на занятия, в том числе, проводимые в онлайн-форме, указывать в профиле при подключении свое имя и фамилию на языке обучения, во время урока не отключать видеокамеру и (или) микрофон;
4.11.5. не создавать препятствия для участия в занятиях и получения образования другим студентам (ученикам, слушателям, обучающимся);
4.11.6. не совершать действия, которые могут препятствовать нормальному функционированию информационных систем и (или) систем безопасности Учебного заведения;
4.11.7. соблюдать правила Учебного заведения, в котором обучается Учащийся.
4.12. Порядок и условия оказания Учебным заведением услуг по обучению Учащегося, порядок и условия проведения занятий в Учебном заведении, а также права и обязанности Учебного заведения и Заказчика в ходе обучения определяются заключенным между Заказчиком и Учебным заведением соглашением (Enrollment Contract (договор о зачислении) или иным соглашением). Исполнитель не является стороной такого соглашения и оказывает Заказчику исключительно услуги, указанные в настоящем договоре-оферте и не является лицом, оказывающим услуги по обучению.
4.12.1. В исключительных случаях с согласия и (или) по инициативе Заказчика Учащийся может быть переведен в другое Учебное заведение и (или) на другую Программу. Порядок и условия перевода определяется сторонами в электронной переписке способами, указанными в п.4.14-4.15 настоящего договора-оферты.
4.13. Услуги Исполнителя по оказанию содействия при прохождении Учащимся обучения по выбранной Заказчиком Программе в соответствии с п.4.8-4.8.3 настоящего договора-оферты, считаются оказанными надлежащим образом в соответствующей части, в момент завершения соответствующего занятия, предусмотренного Программой, выбранной Заказчиком, в том числе, если Учащийся не присутствовал на занятии по причинам, не зависящим от Исполнителя.
Услуги Исполнителя по оказанию содействия при прохождении Учащимся обучения по выбранной Заказчиком Программе в соответствии с п.4.8-4.8.3 настоящего договора-оферты, считаются оказанными надлежащим образом в полном объеме с даты завершения оказания Учебным заведением услуг по обучению Учащегося по выбранной Заказчиком Программе, определяемой в соответствии с п.4.13.2 настоящего договора-оферты.
4.13.1. Услуги Учебного заведения по обучению считаются оказанными надлежащим образом в соответствующей части, в момент завершения соответствующего занятия, предусмотренного Программой, выбранной Заказчиком, в том числе, если Учащийся не присутствовал на занятии по причинам, не зависящим от Учебного заведения.
4.13.2. Услуги Учебного заведения по обучению Учащегося по выбранной Заказчиком Программе считаются оказанными надлежащим образом в момент наступления хотя бы одного из следующих события:
- с даты истечения срока действия заключенного между Заказчиком и Учебным заведением соглашения (Enrollment Contract (договора о зачислении) или иного соглашения);
- с даты завершения Программы, выбранной Заказчиком, а именно с даты проведения последнего занятия, предусмотренного Программой;
- с даты досрочного расторжения заключенного между Заказчиком и Учебным заведением соглашения (Enrollment Contract (договора о зачислении) или иного соглашения);
- с даты выдачи Учебным заведением Учащемуся сертификата о прохождении Программы, выбранной Заказчиком и (или) отчета (репорта) об успеваемости Учащегося, если выдача таких документов предусматривается условиями заключенного между Заказчиком и Учебным заведением соглашения (Enrollment Contract (договора о зачислении) или иного соглашения).
4.14. Если настоящим договором-офертой предусмотрена обязанность Исполнителя уведомить Заказчика об обстоятельствах, связанных с исполнением настоящего договора и (или) направить Заказчику сведения и (или) документы, такое документы, уведомление, сведения могут быть:
- сообщены Заказчику по номеру телефона, указанному Заказчиком при совершении действий по акцепту настоящего договора-оферты;
- направлены Заказчику в мессенджерах What's app и (или) Telegram по номеру электронной почты, указанному Заказчиком при совершении действий по акцепту настоящего договора-оферты;
- направлены Заказчику в чат поддержки, в котором Заказчик зарегистрировался в соответствии с п.4.1-4.1.2 настоящего договора-оферты;
- направлены Заказчику на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при совершении действий по акцепту настоящего договора-оферты.
Оригиналы документов во исполнение настоящего договора могут быть переданы Заказчику лично либо направлены почтовым отправлением и (или) курьерской службой на адрес Заказчика, указанный Заказчиком одним из способов, указанным в п.4.15 настоящего договора-оферты.
4.15. Если настоящим договором-офертой предусмотрена обязанность Заказчика уведомить Исполнителя об обстоятельствах, связанных с исполнением настоящего договора и (или) направить Исполнителю сведения и (или) документы, такое документы, уведомление, сведения могут быть:
- направлены на адрес электронной почты клиентской поддержки Исполнителя:
customer@educate-online.ru; ответы на запросы Заказчика, направленные на адрес электронной почты клиентской поддержки Исполнителя рассматриваются в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10:00 до 21:00 по московскому времени; в случае направления Заказчиком запросов и (или) сведений на адрес электронной почты за пределами указанного в настоящем пункте времени, запрос и (или) сведения Заказчика рассматриваются в течение следующего рабочего дня за днем, в который поступил соответствующий запрос (сведения) Заказчика на адрес электронной почты клиентской поддержки Исполнителя;
- направлены в Чат поддержки, к которому Исполнитель предоставляет Заказчику доступ; ответы на запросы Заказчика, направленные в Чат поддержки, рассматриваются в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10:00 до 21:00 по московскому времени и в субботу с 11:00 до 20:00 по московскому времени; в случае направления Заказчиком запросов и (или) сведений на адрес электронной почты за пределами указанного в настоящем пункте времени, запрос и (или) сведения Заказчика рассматриваются в течение следующего рабочего дня за днем, в который поступил соответствующий запрос (сведения) Заказчика в Чат поддержки.